子女远程陪诊难，天机医疗实现异地陪诊全流程守护

　　异地就医作为跨区域医疗服务的重要场景,长期面临着流程、服务、患者等多方面痛点,成为患者跨市、跨省就医路上的阻碍,这不仅反映国内医疗资源分配不均的现状,也凸显出慢性病高发、老龄化加剧等社会趋势。

　　近年来,异地就医相关医疗服务需求不断增多,国家医保局《全国医疗保障事业发展统计公报》相关数据显示,2023年全国普通门急诊、门诊慢特病及住院异地就医达2.43亿人次,我国异地就医就诊人次持续增加。

　　图源:国家医保局《2023年全国医疗保障事业发展统计公报》

　　信息壁垒、效率损耗,异地就医面临多座“大山”

　　对于需要异地就医的患者来说,他们普遍面临着以下多重痛点:

　　信息不够透明:许多异地就医的患者对于异地医院的科室优势、专家出诊时间、检查预约周期等信息缺乏获取渠道,需要花费更多时间去搜集信息,容易出现 “挂错号、跑空趟”的情况,平均就诊时长可能会比本地患者多耗时 2-3 小时;

　　语言存在障碍:在粤、闽、川等方言区,外地患者与医护沟通效率比较低,可能导致病情误判、医嘱执行偏差,患者对于医嘱、治疗方案也易出现理解偏差的情况;

　　陪同需求突出:60岁以上异地就医患者中,许多因子女工作繁忙、空巢等背景存在着“无人陪同”的困境,还有带儿童异地就医的家长,在诊疗与照护之间难免手忙脚乱;

　　面临情绪压力:陌生环境、病情不确定性等压力叠加,患者容易出现焦虑情绪,消极情绪不仅对病情治疗无益,更会加重心理负担,使其在求医过程中做出不理性的选择。

　　天机医疗全流程专业陪诊,填补异地就医服务缺口

　　小孙因为手部神经损伤的问题,希望到广州的专科医院找专家看诊和做手术,在搜集多方资料后,她联系了天机医疗,在天机陪诊师的全流程陪同下确定就医方案,顺利完成了从诊前——就诊——手术——康复的过程。像她这样寻求专业陪诊帮助的人有很多,她们对陪诊有着不一样的理解:“我找陪诊不仅是为了节省时间精力,天机陪诊的‘大本营’就在广州,她们不是简单的跑腿陪同,根据我的情况帮我做专家资源匹配,规划出适合我的就诊方案。”

　　针对异地就诊需求,天机医疗有配套的陪诊解决方案,通过就医规划、病情集采、沟通桥梁、情感关怀等多点发力,为患者提供细致且全面的陪诊服务。在接收到患者的陪诊需求后,天机医疗将配备1对1的专属客服与患者沟通并确定咨询时间,具备临床与药学专业背景的陪诊师和工作人员对患者病情进行深入了解后,会迅速匹配合适的医院和专家资源,结合患者本人意愿进行个性化就诊方案的制定。

　　在诊前,天机陪诊师会与患者再次确定注意事项,在就诊全过程中,陪诊师将为患者提供安排交通、与医生沟通病情、复述医嘱、代排队、治疗方案解读、手术陪同、心理疏导等多方面服务,致力于让外地患者少一重麻烦,多一重心安。此外,部分外地患者为避免多次奔波,在正式面诊前天机医疗也会根据患者实际情况,对就诊方案进行调整,派出专业陪诊师完成代问诊、代沟通等相关任务。

　　异地就医的痛点本质上集中在“信息不对称”、“服务不连续”、“情感无依托”这三点上,而天机医疗推出的“全托”陪诊解决方案,能够更大程度地帮助他们解决求医路上的困扰与阻碍。缓解异地就医难这个问题,需要社会各方的共同努力,但相信有天机医疗这样的专业陪诊机构的参与下,专业陪诊能在跨区域医疗服务中建立不可替代性,成为患者异地就医的“安全锚点”。