以互联网医疗服务助力老年健康

近年来，老年人越来越关注自身的健康和幸福，如何让老人过上更舒适的晚年生活也已成为全社会的热点话题。

今年的10月4日是农历九月初九重阳节，在这一敬老爱老的中国传统节日前夕，京东于9月21日启动了2022暖阳行动，聚焦老人生活品质，全方位提升老人的幸福生活。

老人养老需求日益多样化

新一代老人数量增多、受过教育的老人比例上升……当代老龄人口结构发生众多变化，让医疗健康创新产业的发展走上了快车道。随着互联网医疗服务的进一步普及，老人也更加期待能够获得周到、快捷的医药服务，不少老人都体验和使用过送药到家、上门护理、在线问诊等项目。

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住在北京市丰台区的霍女士家中有位失能老人需要照顾，平时只有她一个人忙前忙后，每当老人日常要用的护理垫、碘伏、棉球等快用完时，霍女士就得先找人帮忙看管家中的老人，自己再去线下药店购买。

最近，她告诉记者，自己可以通过手机在线上消费平台购买这些商品了，“还可以使用政府发放给老人的护理补贴，选好了就等送上门就行了！”霍女士说。

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北京市石景山区的一位陈奶奶今年72岁，因小脑萎缩，几乎失去了生活自理能力，需要长期卧床。躺的时间一长，陈奶奶的骶尾部位就出现了压疮，还发生了皮肤溃烂。压疮对于卧床老人的危害很大，若不积极治疗，轻者造成局部感染，重者引发败血症。

家人根据医生的诊断，在网上购买了相关药品，无意中发现网上还有“上门护理”服务，正好一起预约了一下。在专业护士每天上门入户换药的精心护理下，陈奶奶的压疮有了明显好转。

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今年6月一个傍晚，山东烟台的孙奶奶发现治疗高血压的药吃光了，自己这会儿腿疼、家人又不在，外面还下着大雨，孙奶奶没法去药店取药，就试着打电话给药房求助。

店员在了解情况后，立刻为孙奶奶送出了药品，让老人按时吃上了药。“服务老年顾客，就是要将心比心，把他们当做自己的家人看待”，这位店员告诉记者。遇到来店的老年人，他们还会提供血压测量、店内休息、代办跑腿等服务，老人们不方便时，也能通过电话或微信联系自己。

老人精神需求也应得到满足

2019年，英国最大的专注老年人救助与关怀的慈善机构“老龄英国”曾发布报告指出，四分之一的老年人患有精神疾病，但只有7%的老人接受了治疗。

不仅如此，近20多年来，受各种社会因素影响，中国老人的心理健康水平也在不断下降。不少老年人觉得，自己老了，不再被家庭和社会需要，变得越来越自卑、消沉、沮丧，甚至失去对生活的信心，长期如此很容易患上抑郁症。其实，老年人的自尊心也很强，但他们的心理健康需求常被忽视。

退休后，老人往往会把生活重心更多地放在家庭上，子女可以利用这一阶段帮老人找到合适的兴趣爱好，比如养个宠物、做做园艺等，也可以定期带老人进行心理咨询，发现问题及时解决。

上海的李大爷今年66岁，儿女都在海外生活，陪伴在身边的是已经10岁的金毛狗点点。今年疫情期间，李大爷居家隔离，点点没法每天按时下楼遛弯，开始不吃饭、不喝水，逐渐变得“抑郁”，把李大爷着急坏了。

儿子知道后，赶忙在网上找到“京东健康宠物医院”的线上问诊服务，由宠物医生和李大爷沟通指导，帮助点点疏导情绪，李大爷还学会了用蔬菜和肉为点点制作三餐。看着点点慢慢好起来，李大爷也不再焦急，每天和点点在家悠然自得地晒太阳、“聊聊天”。

养宠物的老人不在少数，作为一种精神依托，宠物生病了，老人难免心急火燎，很多线上宠物服务平台应运而生。关注老人健康不仅仅是身体层面的，更多是在意他们的生活点滴，了解老人真正需要什么并给予支持。线上宠物医院就是一个很好的例子。

新型医疗服务模式

让老人生活更便捷

京东健康联合深圳市老龄事业发展基金会为老人开展线上义诊

2022年3月，京东健康联合广东省人民医院、南方医科大学南方医院、中山大学附属第一医院的呼吸科和心内科专家开展在线公益义诊，为72位来自深圳南山等地的空巢高龄老人提供一对一义诊服务。接受义诊的黄大爷表示，“医生对我身体健康状况分析得很详细，还提醒我在生活和饮食上的应该注意什么，我也学会了怎么用手机找到医生，生活真是越来越方便了。”

“现在会用网络的老年人越来越多了，但其实，不应该是老人去适应互联网平台，而是让平台变得更适老化，为老人提供更便捷的服务。”京东健康相关负责人说。2021年10月，京东健康在APP和微信小程序上开辟了养老专区，为老年用户提供各种日常所需品。依靠京东健康医疗服务的资源优势，专区还为老年人提供生活照料服务、专业的医疗护理服务及在线咨询服务。在经过适老化改造后，网页的字体更大了、跳转环节更少了，老年人自己操作起来也很轻松。

•2020年8月，基于丰富的医疗资源与优质的医疗健康服务能力，京东健康家庭医生服务产品“京东家医”正式上线。京东家医的健康管家会与老人及家人进行深入沟通，协同签约医生对老人的病史、身体情况、用药情况等进行全面了解，为老人制定具有针对性的健康管理方案,并定期随访，根据老人的健康状况随时调整方案。

• 老人也可以通过京东健康APP，使用“专家在线”“秒问京医”“夜间急诊”等在线服务，通过手机看病的方式，来满足在不同时间段、不同场景下的就医问诊需求。

京东家医健康管家在社区教老人使用手机在线问诊

“同时，我们也开通了京东健康客户服务热线，为不熟悉或不便于使用手机和互联网的老人及其他群体，提供更便捷的‘电话问诊’服务。”

而针对老年人出门不便、需定期购买慢病用药等情况和需求，京东的在线买药服务，极大地为老年人的日常用药需求提供了便利。

该负责人表示，在线咨询、寻医问药的效率提升，意味着老人能够得到更完善的健康管理服务和更及时的健康干预。▲