灵宝市第三人民医院：从细节出发创新服务举措提升医疗服务

2021-12-27 医药卫生报

本报讯（记者刘岩通讯员彭艳梅）近年来，灵宝市第三人民医院从细节出发，不断开展创新服务，提升医疗服务真正做到“让患者放心，让患者方便”。

该院为脑血管专科医院，来院患者大部分行动不便，院内门诊大厅设立服务台，备爱心服务箱，放置一次性水杯，笔，纸等便民小物件，门诊大厅为患者提供轮椅、平车（推车）、设置志愿者岗位，提供医学诊断证明书、身份证件复印等服务。为来院病人提供方便，各科室深化优质服务，护士站备糖果，饮用水、针线包、老花镜、笔、纸等，为患者提供便民服务，科室提供专项化健康宣教，设立微型书架，针对糖尿病，高血压等常见病提供专项便民服务。为方便来院病人检查结果及时领取，新增检验报告自助打印机，放射影像片自助打印机，均可在一楼直接打印领取，减少病人就诊时间。院内医保科及时传达医保政策，对药价及更新医保政策及时公示，保证就医流程更加顺畅。院内外联部承担患者与医生的桥梁工作，提前告知医师病号情况，更加准确了解病人需求，对病情尽快评估，各临床科室从患者出发，深入践行“如家服务”“五心五有服务”，做到入院有人接，出院有人送，检查有人陪，手续有人办，回家有人访，以良好的服务贯穿就医的整个流程，对来院病人做到零分钟接待，入院后10分钟进行完健康宣教，告知患者洗手间，医生办公室，营养餐厅等位置。每天利用晨交班对病号再次进行问候，了解病情情况，责任护士为病人剪指甲，刮胡须，为长期卧床病人洗头，获得一致好评，对于特殊患者实行专项健康宣教，了解疾病注意事项及如何健康饮食，针对疾病专科特色，科室对于高风险病人进行特色预防，自制防走失马甲，对于精细动作不灵活患者，设置手功能精细锻练箱，放置花生，绿豆，红豆等，帮助患者进行精细锻炼，科室真正让病人方便，让病人放心。