被约谈后投诉量依旧居高不下，文峰美发美容再次被上海市消保委约谈

11月3日，针对大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题，上海市消保委再次约谈上海文峰美发美容有限公司。

今年6月4日，上海市消保委就该公司经营过程中存在的问题约谈过该公司，文峰公司也于6月18日向市消保委递交了整改报告。

消费者投诉反映的突出问题有：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。

被约谈后，文峰公司相关负责人专程赴市消保委递交了整改报告。当时文峰承诺，正视消费者的合理诉求，保障售后服务，妥善化解消费者的争议，用实际行动赢得消费者的信任。

但据相关数据显示，6月4日以来（截至11月3日），上海市消保委共受理文峰美发美容相关投诉193件，投诉量居高不下，其中，还是有很多消费者投诉反映，被文峰公司诱导消费后，多次与该公司沟通要求退款，一直无果。

上海市消保委敦促上海文峰美发美容有限公司重视品牌声誉、加强对门店的管理、正视消费者合理诉求、切实保障消费者的合法权益，尤其要对老年消费者予以充分关注，杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。

上海市消保委表示，将持续关注文峰美发美容相关的投诉及整改情况。

潇湘晨报记者李姝

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