好评返现的“羊毛”真的那么好薅吗？

文|维辰

“五星好评＋晒图，返现3元。”外卖袋里，网购商品中，这样的好评返现卡比比皆是。

近日，江苏扬州3家餐饮店因在外卖内放置好评返现卡，被市场监管部门处罚人民币1.2万元。10月26日，“商家外卖放好评返现卡被罚”登上微博热搜，不少网友发出疑问，“原来几乎每天都能收到的好评返现卡竟然是违法的？”

网友们收到的好评返现卡

好评与商家店铺曝光程度和下单转化率息息相关，也是影响消费者购买行为的重要因素。很大程度上，好评率直接关系网店盈亏。故而即便一些电商平台多次强调评价内容的真实性、客观性，采用技术手段对“水军”刷好评行为进行规制，设置敏感词和禁用词防止商家为索要好评对消费者进行信息轰炸，执着于提高好评率的商家还是采用隐蔽的小卡片“变通”。

凭借中餐和晚餐的好评返现，第二天的早餐就有了，花一两分钟动动手指，算下来时薪也很可观。手边的恩惠给了消费者合理化自身行为的动机――商品质量还过得去，是“互利互惠”，不怎么样的话，是“及时止损”。每一张好评返现卡，对消费者来说都是一次小小的利义取舍。

但好评返现的“羊毛”真的那么好薅吗？

如果承认商家以营利为目的，就该认识到好评返现的成本要么通过提高售价赚回，要么以降低商品质量为代价。羊毛出在羊身上，消费者实际上早已为“捡到的便宜”买过单。而靠好评返现“回血”的消费者，又有几个没有买到过好评如潮却质量低下的商品，掉进自己参与编织的圈套呢？质量过硬、性价比高的商品又何需这种手段伎俩？

利诱不仅无利可图，还涉嫌违法。好评返现，实质上是商家通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者做出不客观评价行为，进而攫取原本无法获得的竞争优势，属于不正当竞争行为，违反了《反不正当竞争法》《电子商务法》“经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”相关规定。

对这种侵犯消费者知情权、破坏平台经济公平交易规则的违法行为，理应“勿以恶小而为之”。

【作者】 杨悦

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